자주 묻는 질문
자주 묻는 질문(FAQ) 페이지입니다.
1. 배송 안내
제작과 배송은 얼마나 걸리나요?
주문이 확인된 후, 작품은 The Print Space에서 주문 제작되며 보통 7~14일 내에 배송됩니다.
배송 가능 국가가 어디인가요?
저희는 아시아, 북미, 오세아니아 전역의 14개 특정 지역에 무료 배송을 제공합니다. 현재 배송 가능한 국가는 다음과 같습니다.
• 아시아: 일본, 대한민국, 홍콩, 대만, 싱가포르, 마카오, 말레이시아, 태국, 베트남, 인도네시아, 필리핀
• 북미: 미국, 캐나다
• 오세아니아: 호주
중요 공지:
• 유럽: 현재 유럽으로는 배송되지 않습니다.
• 배송 시간: 모든 배송 날짜는 예상일이며, 주문량 증가 또는 해당 지역의 현지 배송 상황에 따라 달라질 수 있습니다.
• 관세: 모든 관세 또는 수입세는 고객의 책임입니다.
배송비는 얼마인가요?
배송비는 제품과 배송지에 따라 다르며, 최종 결제 금액에 포함되어 청구됩니다.
주문한 상품은 어떻게 추적할 수 있나요?
주문이 발송되면, 실시간으로 배송 상태를 확인할 수 있는 운송장 번호를 안내해 드립니다.
2. 주문 및 결제
어떤 결제 수단을 이용할 수 있나요?
신용카드, 페이팔 등 다양한 결제 수단을 이용하실 수 있습니다. 이용 가능한 모든 결제 방법은 저희 웹사이트 하단 ‘결제 수단’란에서 확인하실 수 있습니다. 안전한 결제 시스템을 갖추고 있으며, 여러 옵션을 제공하여 원활하고 편리한 결제를 지원합니다.
주문을 취소할 수 있나요?
주문이 확인된 후에는 작품이 The Print Space에서 주문 제작되기 때문에, 제작이 시작된 후에는 취소가 어려울 수 있습니다. 구매를 완료하기 전에 주문 내용을 꼭 꼼꼼히 확인해 주세요. 문의 사항이 있으시면 가능한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주시기 바랍니다.
주문 내용을 변경할 수 있나요?
주문 변경은 제작 진행 상황과 결제 수단에 따라 가능할 수 있습니다. 제작이 주문 확정 후 바로 시작되므로, 변경이 필요하시면 가능한 한 빨리 고객 지원팀에 연락해 주세요.
3. 반품 및 환불
반품 정책은 어떻게 되나요?
주문 즉시 맞춤 제작되는 특성상, 모든 작품은 개별 주문에 따라 제작됩니다. 이에 따라 EU 소비자 보호법, 특히 소비자 권리에 관한 2011/83/EU 지침과 독일 민법(BGB) 제312g조 2항 1호에 명시된 대로, 소비자 맞춤형 또는 명확히 개인화된 상품은 청약철회(환불) 대상에서 제외됩니다. 따라서 단순 변심, 주문 오류, 또는 상품에 결함이 없는 경우에는 반품이 불가함을 안내드립니다.
환불은 어떻게 진행되나요?
환불은 제품에 결함이 있거나 파손되었거나, 설명과 현저히 다른 경우에만 가능합니다. 이러한 경우, 주문을 받으신 날로부터 14일 이내에 문의 페이지를 통해 연락해 주시고, 문제를 증명할 수 있는 사진을 [contact@taezpark.com]으로 직접 보내주시기 바랍니다. 자세한 내용은 환불 정책 페이지를 참고해 주세요.
환불 및 교환 절차는 EU 지침 2011/83/EU 및 독일 민법 제437조(BGB)에 따른 소비자 권리 및 법정 보증 규정에 따라 처리됩니다.
반품 배송비는 누가 부담하나요?
결함 또는 손상으로 인한 반품이 승인될 경우, 반품 배송비는 저희가 부담합니다. 하지만 변심 등 기타 사유로 인한 반품은 불가하므로, 이 경우 반품 배송비는 적용되지 않습니다.
4. 계정 및 개인정보 보호
계정을 어떻게 만들 수 있나요?
저희 웹사이트에서 ‘회원가입(Sign Up)’ 버튼을 클릭한 후 이름, 이메일 주소, 비밀번호 등 필요한 정보를 입력하면 계정을 만들 수 있습니다. 계정을 생성하면 주문 내역 조회, 배송지 저장, 구매 관련 업데이트 수신 등의 편리한 기능을 이용할 수 있습니다.
개인정보 처리방침이란 무엇인가요?
저희는 고객님의 개인정보를 매우 중요하게 여기며, 유럽연합 일반개인정보보호법(GDPR)을 철저히 준수합니다. 수집된 개인정보는 주문 처리, 쇼핑 경험 개선, 중요한 안내 전달 등 목적에 한해 사용되며, 고객님의 동의 없이 제3자와 공유하지 않습니다. 자세한 내용은 개인정보 처리방침 페이지를 참고해 주세요.
비밀번호 재설정은 어떻게 하나요?
비밀번호를 잊어버리셨다면, 로그인 페이지의 ‘비밀번호 찾기’ 링크를 클릭하여 재설정할 수 있습니다. 등록된 이메일 주소를 입력하면, 새 비밀번호를 안전하게 설정할 수 있는 안내 메일이 발송됩니다.